您好，世发 周
欢迎您访问微软支持社区，我们很乐意为您提供协助。
我们了解到您是遇到了EndNote无法正常使用的问题，需要确认的是，您提到的“新的word使用正常”是指新建一个Word文件后，EndNote能够正常使用吗？
我们进行了测试，在Windows11的系统中，版本为2405的Word中,EndNote 21和EndNote x9都是能够正常运行的。
并且通过EndNote官网，EndNote x9与Windows10和Word2016也是兼容的，您可通过此链接来查看（支持英语）。
因此我们需要与您确认，您使用的电脑系统和Office，分别是什么版本？
是否有尝试过重新安装EndNote？
如果是个别Word文件中出现了该问题，建议排查是否使用了其他加载项而导致不兼容。
如所有Word都存在该问题，您可将 Word 和 EndNote都更新到最新版本，或卸载EndNote后，重新安装。
如果您的Windows系统和 Word 已经是最新的，并且您在重新安装了EndNote后仍然显示灰色，我们建议您联系 EndNote支持（支持英语），以检查是否出现了个别版本的兼容问题。
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希望以上信息对您有所帮助。如果您需要任何进一步的帮助，请随时回复。
Tracy | 微软论坛支持专员